Centro de operación remoto
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Características generales
Un ROC (Remote Operation Center) es una estructura establecida sobre recursos humanos calificados, sistemas informáticos y tecnología de vanguardia.
El objetivo final es suministrar servicios de valor añadido a varios clientes que tienen las mismas demandas y requisitos. El mundo de la refrigeración y el mundo del confort destacan cada vez más las oportunidades relacionadas con la gestión, lo que conduce a la creación de nuevos modelos de negocio orientados a los servicios.
Para dar el mejor soporte a los clientes y facilitar el desarrollo de estos nuevos mercados, CAREL ofrece una solución completa y confiable, representando una aplicación y socio tecnológico en todos los niveles de la cadena de sistemas de supervisión. Desde los controladores en sistemas individuales hasta los sistemas centrales de información. -
Más
- Conectado en cualquier parte: gracias a las tecnologías informáticas más modernas, CAREL ofrece sistemas de configuración fáciles de usar y rápidos. Los operadores de la oficina o técnicos de mantenimiento en el sitio pueden acceder a la misma información de forma fácil y rápida, gracias a la integración de dispositivos como Smartphones o tabletas.
- Sistema 24/7: el operador tendrá la situación en tiempo real de todas las alarmas procedentes de los diferentes sistemas disponibles. La visualización inmediata de los tiempos y las notas de mantenimiento ayudan con la solución de problemas, con el fin de proporcionar información al usuario y mejorar la calidad del servicio, creando así una base de conocimientos compartida al mismo tiempo.
- Información de valor añadido: los datos ya no estarán confinados a sistemas individuales, sino centralizados para la creación de información de valor agregado. El centro de llamadas ofrece servicios relacionados con informes, consultoría en optimización, puesta en marcha remota. Servicios que ayudan a los clientes a concentrarse en su negocio y encontrar un socio confiable y exitoso en el centro de llamadas.
